FAQ

Alla våra produkter tillverkas efter din beställning och produktionstiden tar 5-10 arbetsdagar. Vi har även några artiklar i lager och de är tillgängliga för leverans nästa dag.

Avbeställningen är möjlig inom 24 timmar efter beställning. Alla våra produkter tillverkas på beställning och vi anstränger oss för att kunden ska få det så snart som möjligt. Efter utgången av 24 timmar bokar vi material för produktion, och avbokning är omöjlig. Om du vill avbryta din beställning, maila oss på my@truestorysport.com

När du har lagt till produkterna i din varukorg, fortsätt till kassan och klistra in koden i fältet Presentkort eller rabattkod. Klicka sedan på knappen Använd för att lösa in din rabatt.

Om din kampanjkod inte fungerar, kontrollera om den är korrekt skriven, inte har passerat utgångsdatumet och kan tillämpas på produkten/produkterna du har valt. Om du upplever några andra problem, vänligen kontakta vårt team på my@truestorysport.com

Din säkerhet är viktig, därför använder vi STRIPE betalningsplattform för att behandla alla våra onlinebetalningar. STRIPE är en av de säkraste leverantörerna av mjukvara för betalning online i världen. Du kan använda Visa, MasterCard och American Express med TRUE STORY. Beroende på vald betalningsform kan även en betalningsavgift tillkomma.

Vi använder funktionella tyger från hållbara källor. Alla våra tyger kommer exklusivt från europeiska leverantörer. Vi samarbetar med sådana producenter som Schoeller (SUI), SPW Argentona (ESP), SITIP (ITA), Carvico (ITA), Jersey Lomellina (ITA), Pidigi (ITA).

Alla våra produkter kommer med 1 års garanti. Det är begränsat till blixtlås, trimning, sömmar och tygtillverkningsdefekter. Vårt engagemang för exceptionell kvalitet och hantverk sträcker sig till den service du och dina produkter får. Vi byter eller reparerar gärna din produkt så snart som möjligt. Kontakta my@truestorysport.com så tar vi hand om dig!

Alla våra plagg tillverkas i Riga, Lettland.

Ja det gör vi! För standardjusteringar kan du lämna ett meddelande i kommentarsfältet när du gör din beställning eller skicka ett meddelande till vår kundtjänst som anger dina personliga mått på my@truestorysport.com

Vi skickar överallt i världen*, erbjuder stadtard-frakt med posttjänster och expressfrakt med DHL Express för alla beställningar. Vi erbjuder Omniva-frakt inom de baltiska staterna. Din beställning kommer att förpackas noggrant och levereras där det passar dig bäst.
*RYSSLAND och VITRYSSLAND - ingen frakt

Vi vill att du ska ha din nya produkt så snart som möjligt. De flesta av våra produkter tillverkas efter din beställning. Produktionstiden tar 5-10 arbetsdagar. Varor i lager skickas vanligtvis 1-3 arbetsdagar efter beställningen.

Standard fraktkostnader är 12 EUR. Expressfraktkostnader är 35 EUR. GRATIS Standardfraktalternativ är tillgängligt för alla kunder vars uppfyllda ordervärde är över 200 EUR. Fraktkostnader inom de baltiska staterna kostar 5 EUR (post- eller Omniva-tjänster)

Standardfrakt med posttjänster tar från 5-10 arbetsdagar. I de flesta fall är DHL Express-frakt en leverans nästa dag. För avlägsna platser kan det ta upp till 3 arbetsdagar. För de baltiska staterna tar Omniva och posttjänster 3-4 arbetsdagar att anlända.

Ja, kunden är ansvarig för betalning av sådana tullar och/eller skatter. Observera att vi inte har någon kontroll över dessa avgifter och inte kan förutsäga deras belopp. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor eller skattemyndighet för ytterligare information innan du gör din beställning. Om du vägrar att betala skatt, levereras din beställning tillbaka till oss, och vi återbetalar 50 % av beställningsbeloppet.

Du kommer att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation så snart din beställning skickas. Observera att det tar upp till 48 timmar för den första informationen att visas på spårningslänken, så snälla bli inte orolig om ditt paket inte omedelbart är på väg.

Om en kund inte hämtade ut ett paket i tid och det skickades tillbaka till oss, måste kunden betala ytterligare för den andra frakten, varefter vi skickar det igen. Om en kund inte hämtade ut ett paket i tid skickades det tillbaka till oss och en kund vägrar att ordna den upprepade frakten (inom 2 veckor sedan vi fick tillbaka det) - beställningen annulleras utan återbetalning.

Du kan returnera varan för återbetalning eller byte inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Du kommer att ansvara för att skicka tillbaka varan till vårt kontor och ta på dig fraktkostnaderna. Du kan läsa mer om förfarandet i avsnittet RETUR & KLAGOMÅL.

Om du får en felaktig eller skadad vara, kommer vi antingen att återbetala din beställning eller producera ersättningsartiklar utan kostnad. Om reklamationen är giltig kommer vi att återbetala det belopp som betalats för varor och eventuella rimliga fraktkostnader relaterade till retur av den felaktiga varan.