RETURER & KLAGOMÅL

Om du har fått rätt beställning och är missnöjd med varornas passform, design eller färger tar vi gärna emot denna begäran inom 14 dagar efter att produkten har mottagits. I det här fallet kommer vi att erbjuda full återbetalning eller erbjuda ersättningsartiklar utan kostnad. Varorna ska vara oanvända, otvättade, oskadade och med alla originaletiketter påsatta. Du kommer att ansvara för att skicka tillbaka varan till vårt kontor och ta på dig fraktkostnaderna. Om du väljer att få en återbetalning för en viss produkt, kommer den att behandlas och utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar efter mottagandet av returnerade varor. Om du väljer att få en ersättningsvara kommer vi att producera en ny vara och skicka den till dig med standard fraktmetod och täcker relaterade fraktkostnader. Alla våra plagg tillverkas på beställning, därför kan tillverkning och leverans av ersättningsplagg ta upp till 25 arbetsdagar. Om du vill lämna in en skadeanmälan, kontakta oss på info@truestorysport.com

Om du får en felaktig eller skadad vara, kommer vi antingen att återbetala din beställning eller producera ersättningsartiklar utan kostnad. Vi ber dig vänligen ta kontakt via e-post info@truestorysport.com så hittar vi tillsammans en lösning. Du kan registrera ett klagomål inom 30 dagar från leveranstillfället. Vi ber dig att beskriva problemet i alla relevanta detaljer. Om reklamationen är giltig kommer vi att återbetala det belopp som betalats för varor och eventuella rimliga fraktkostnader relaterade till retur av den felaktiga varan. Returvaran måste vara säkert inslagen innan frakt. Kunden är ansvarig om varan skadas eller försvinner på grund av otillräcklig förpackning. Kom ihåg att spara eventuella kvitton relaterade till fraktkostnader och fraktnummer.

REPARATION AV DEFEKT

Alla våra produkter kommer med 1 års garanti. Det är begränsat till blixtlås, trimning, sömmar och tygtillverkningsdefekter. Om du vill returnera skadade eller felaktiga föremål, bifoga bilder på skadan och en beskrivning relaterad till ditt klagomål så att vi kan hjälpa dig vidare. Beroende på fraktmetod kommer vi antingen att utfärda förbetald returfraktetikett eller täcka standardfraktkostnader genom att överföra återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden som användes i kassan. Vi ber om att garantiprodukterna tvättas innan de returneras till oss. Garantin gäller inte normalt slitage av plagg eller användarfel. Beroende på skadan reparerar vi antingen produkten eller skickar dig en ny som ersättning. Alla våra plagg tillverkas på beställning, därför kan reparation och leverans av ersättningsplagg ta upp till 25 arbetsdagar. Om du vill lämna in en skadeanmälan, kontakta oss på info@truestorysport.com

AVBRYTADE BESTÄLLNINGAR

Om du avbryter din beställning innan tillverkningsprocessen har startat kommer vi att återbetala hela beloppet för din beställning inklusive fraktkostnader som är relevanta för den fraktmetod som valts i kassan.

ÅTERBETALNINGSMETODER

Återbetalning kommer att utfärdas med samma betalningsmetod som användes vid beställning. Om du betalade med kort kommer vi att återbetala till det konto som är kopplat till kortet du använde för att göra ditt köp.

PROVA FÖREMÅL

Du ansvarar för eventuell nedvärdering av varan på grund av annan hantering än vad vi anser vara nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktionalitet. Vi förväntar oss att du undersöker varan som det är tillåten i en fysisk butik, men du får inte börja använda varan. Om du har börjat använda varan så att vi inte kan sälja den vidare, eller inte kan ta ut fullt pris för varan, kommer vi att dra av varans devalvering från det belopp som vi återbetalar dig. Det kan inte finnas någon lukt eller fläckar på föremålet. Om varan inte längre är säljbar återbetalar vi inte köpeskillingen.