FAQ

Kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksestasi ja valmistusaika kestää 5-10 arkipäivää. Meillä on myös joitain tuotteita varastossa ja ne ovat saatavilla seuraavana päivänä.

Peruutus on mahdollista 24 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksesta ja teemme vaivaa, jotta asiakas saa ne mahdollisimman pian. 24 tunnin kuluttua varaamme materiaalia tuotantoon, eikä peruutus ole mahdollista. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen my@truestorysport.com

Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin, siirry Kassalle ja liitä koodi Lahjakortti tai alennuskoodi -kenttään. Napsauta sitten Käytä-painiketta lunastaaksesi alennuksen.

Jos tarjouskoodisi ei toimi, tarkista, että se on kirjoitettu oikein, että se ei ole umpeutunut ja voidaanko sitä käyttää valitsemissasi tuotteissa. Jos sinulla on muita ongelmia, ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa my@truestorysport.com

Turvallisuutesi on tärkeä, joten käytämme STRIPE-maksualustaa kaikkien verkkomaksujemme käsittelyyn. STRIPE on yksi maailman turvallisimmista verkkomaksuohjelmistojen tarjoajista. Voit käyttää Visaa, MasterCardia ja American Expressiä TRUE STORY:n kanssa. Valitusta maksutavasta riippuen maksuun voidaan myös lisätä maksu.

Käytämme toimivia kankaita kestävistä lähteistä. Kaikki kankaamme hankitaan yksinomaan eurooppalaisilta toimittajilta. Teemme yhteistyötä sellaisten tuottajien kanssa, kuten Schoeller (SUI), SPW Argentona (ESP), SITIP (ITA), Carvico (ITA), Jersey Lomellina (ITA), Pidigi (ITA).

Kaikilla tuotteillamme on 1 vuoden takuu. Se koskee vain vetoketjuja, leikkausta, saumoja ja kankaan valmistusvirheitä. Sitoutumisemme poikkeukselliseen laatuun ja ammattitaitoon ulottuu myös sinulle ja tuotteillesi saamaasi palveluun. Vaihdamme tai korjaamme tuotteesi mielellämme mahdollisimman pian. Ota yhteyttä my@truestorysport.com, niin me huolehdimme sinusta!

Kaikki vaateverkkomme valmistetaan Riiassa, Latviassa.

Kyllä, me teemme! Vakiosäätöjä varten voit jättää viestin kommenttiosioon tilausta tehdessäsi tai lähettää viestiä asiakaspalveluumme yksilöimällä henkilökohtaiset mittasi osoitteeseen my@truestorysport.com

Toimitamme kaikkialle maailmaan* ja tarjoamme kaikille tilauksille tavallisen postikuljetuksen ja DHL Expressin pikatoimituksen. Tarjoamme Omnivan toimitukset Baltian maihin. Tilauksesi pakataan huolellisesti ja toimitetaan sinne, missä sinulle parhaiten sopii.
*VENÄJÄ ja VALKO-VENÄJÄ - ei toimitusta

Haluamme, että saat uuden tuotteesi mahdollisimman pian. Suurin osa tuotteistamme valmistetaan tilauksestasi. Tuotantoaika kestää 5-10 arkipäivää. Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Normaali toimituskulut ovat 12 euroa. Pikalähetyskulut ovat 35 euroa. ILMAINEN vakiotoimitusvaihtoehto on saatavilla kaikille asiakkaille, joiden tilauksen arvo on yli 200 euroa. Toimituskulut Baltian sisällä maksavat 5 euroa (posti- tai Omniva-palvelut)

Normaali toimitus postipalveluilla kestää 5-10 arkipäivää. Useimmissa tapauksissa DHL Express -toimitus on seuraavan päivän toimitus. Syrjäisillä sijainneilla saapuminen voi kestää jopa 3 arkipäivää. Baltian maissa Omnivan ja postipalvelujen saapuminen kestää 3-4 arkipäivää.

Kyllä, asiakas on vastuussa tällaisten tullien ja/tai verojen maksamisesta. Huomaa, että emme voi hallita näitä maksuja emmekä voi ennustaa niiden määrää. Ota yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon tai veroviranomaiseen saadaksesi lisätietoja ennen tilauksen tekemistä. Jos kieltäydyt maksamasta veroja, tilauksesi toimitetaan takaisin meille ja palautamme 50% tilauksen summasta.

Saat seurantatiedot sisältävän sähköpostin heti, kun tilauksesi on lähetetty. Huomaa, että kestää jopa 48 tuntia ennen kuin ensimmäiset tiedot näkyvät jäljityslinkissä, joten älä huolestu, jos pakettisi ei ole heti "kuljetuksessa".

Mikäli asiakas ei noutanut pakettia ajoissa ja se lähetettiin meille takaisin, asiakkaan on maksettava lisälähetys toisesta lähetyksestä, jonka jälkeen lähetämme sen uudelleen. Jos asiakas ei noutanut pakettia ajoissa, se lähetettiin meille takaisin ja asiakas kieltäytyy järjestämästä toistuvaa toimitusta (2 viikon sisällä sen vastaanottamisesta) - tilaus peruuntuu ilman hyvitystä.

Voit palauttaa tuotteen hyvitystä tai vaihtoa varten 14 päivän sisällä tilauksesi vastaanottamisesta. Olet vastuussa tuotteen palauttamisesta toimistollemme ja toimituskulujen maksamisesta. Voit lukea lisää menettelystä PALAUTUKSET & VALITUKSET -osiosta.

Jos saat väärän tai vaurioituneen tuotteen, joko hyvitämme tilauksesi kokonaan tai tuotamme korvaavat tuotteet ilmaiseksi. Mikäli reklamaatio on pätevä, hyvitämme tuotteista maksetun summan ja viallisen tuotteen palauttamiseen liittyvät kohtuulliset toimituskulut.