PALAUTUKSET & VALITUKSET

Jos olet saanut oikean tilauksen etkä ole tyytyväinen tuotteisiin, muotoiluun tai väreihin, vastaamme mielellämme tähän pyyntöön 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tässä tapauksessa tarjoamme täyden hyvityksen tai tarjoamme korvaavat tuotteet ilmaiseksi. Tavaroiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä, vahingoittumattomia ja niissä on oltava kaikki alkuperäiset etiketit. Olet vastuussa tuotteen palauttamisesta toimistollemme ja toimituskulujen maksamisesta. Jos päätät saada hyvityksen tietystä tuotteesta, se käsitellään ja lähetetään alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta. Jos päätät hankkia korvaavan tuotteen, tuotamme uuden tuotteen ja lähetämme sen sinulle normaalilla toimitustavalla ja katamme liittyvät toimituskulut. Kaikki vaatteemme valmistetaan tilauksesta, joten vaihtovaatteiden valmistus ja toimitus voi kestää jopa 25 työpäivää. Jos haluat lähettää vahinkoilmoituksen, ota meihin yhteyttä info@truestorysport.com

Jos saat väärän tai vaurioituneen tuotteen, joko hyvitämme tilauksesi kokonaan tai tuotamme korvaavat tuotteet ilmaiseksi. Pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä sähköpostitse info@truestorysport.com ja löydämme yhdessä ratkaisun. Voit tehdä valituksen 30 päivän kuluessa toimituksesta. Pyydämme ystävällisesti kuvailemaan ongelmaa kaikki asiaankuuluvat yksityiskohdat. Mikäli reklamaatio on pätevä, hyvitämme tuotteista maksetun summan ja viallisen tuotteen palauttamiseen liittyvät kohtuulliset toimituskulut. Palautettavan tuotteen tulee olla tiukasti kääritty ennen lähettämistä. Asiakas on vastuussa, mikäli tuote vaurioituu tai katoaa riittämättömän pakkauksen vuoksi. Muista tallentaa kaikki toimituskuluihin ja toimitusnumeroihin liittyvät kuitit.

VIANKORJAUS

Kaikilla tuotteillamme on 1 vuoden takuu. Se koskee vain vetoketjuja, leikkausta, saumoja ja kankaan valmistusvirheitä. Mikäli haluat palauttaa vahingoittuneet tai vialliset tuotteet, liitä mukaan kuvat vahingosta ja reklamaatiousi liittyvä kuvaus, jotta voimme auttaa sinua edelleen. Toimitustavasta riippuen lähetämme joko ennakkoon maksetun palautuslipun tai katamme normaalit toimituskulut siirtämällä hyvityksen kassalla käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Takuutuotteet pyydämme pestyä ennen kuin ne palautetaan meille. Takuu ei koske normaalia vaatteiden kulumista tai käyttäjän virheitä. Vahingosta riippuen joko korjaamme tuotteen tai lähetämme sinulle uuden tilalle. Kaikki vaatteemme valmistetaan tilauksesta, joten korjaus ja vaihtovaatteiden toimitus voi kestää jopa 25 työpäivää. Jos haluat lähettää vahinkoilmoituksen, ota meihin yhteyttä info@truestorysport.com

PERUUTETUT TILAUKSET

Mikäli peruutat tilauksesi ennen valmistusprosessin alkamista, hyvitämme tilauksesi kokonaisuudessaan, mukaan lukien kassalla valittuun toimitustapaan liittyvät toimituskulut.

HYVITYSMENETELMÄT

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen yhteydessä. Jos maksoit kortilla, hyvitämme ostoksen tekemiseen käyttämääsi korttiin linkitetylle tilille.

KOKEILUASIAT

Olet vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin mitä katsomme tarpeelliseksi tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Odotamme sinun tutkivan tuotteen niin kuin se on sallittua fyysisessä kaupassa, mutta et saa aloittaa tuotteen käyttöä. Jos olet alkanut käyttää tuotetta niin, että emme voi myydä sitä uudelleen tai emme voi veloittaa tuotteesta täyttä hintaa, vähennämme tuotteen devalvaation hyvityksestämme. Tuotteessa ei saa olla hajua tai tahroja. Jos tuote ei ole enää myynnissä, emme palauta ostosummaa.